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| Tech Executive Tycoon ha presentado una nueva entrada de blog donde nos descubre uno de los detalles del juego: la externalización de los servicios por medio de las subcontratas en otras empresas. En este caso nos pone el ejemplo del servicio de atención técnica del producto que hayamos desarrollado, pero que carezcamos de dicho departamento... |
Subcontratación / Externalización
Al empezar la partida, podrás determinar la cantidad de capital inicial con el que contarás. Con este dinero no vas a llegar muy lejos: tendrás que crear algunos productos para mantener un flijo de ingresos positivo. Contratar una gran cantidad de empleados puede parecer divertido, pero será bastante malo para tu bolsillo ya que para contratar necesitas proporcionar un seguro de salud y otros beneficios, para mantener contento a los empleados, así como para cumplir con ciertas regulaciones (que deberás acatar o enfrentarte a las consecuencias). Si eso no fuera suficiente, es necesario proporcionar un lugar de trabajo que ayude a mantenerlos tan libre de estrés como sea posible. Además de eso, tendrás que gestionar estos empleados mediante la contratación de un gerente de departamento. Sin una gestión, el departamento puede llegar a ser muy poco manejable, realmente no querrás dejar un montón de agentes del servicio de atención al cliente sin hacer anda. Los detalles de esta dinámica vendrán en un futuro blog.
Existe una buena cantidad de empresas para subcontratar en el juego. Así al comenzar tu aventura empresarial, lanzando un nuevo producto, y te das cuenta de que no tienes un departamento de servicio al cliente para tu marca a donde llamen los nuevos clientes, en caso de que necesiten ayuda con tu producto. Incluso si has hecho el mejor producto con los mínimos defectos de diseño, tus clientes querrán la tranquilidad de que puedan acudir a tu compañía para pedir ayuda si fuera necesario. Sin estos servicios para tus empleados, perderás respeto y potencial de negocio. Las Empresas de externalización de servicios al cliente se especializan en este tipo de situaciones, obviamente, y no habrá escasez de oportunidades para elegir una.
Cada empresa tendrá opciones para ser elegida. Tendrá que seleccionar un contrato que comienza con 1 año y llegar a un máximo de cinco años a la vez. Cuanto más tiempo la elijas, obtendrás descuentos potenciales. Cada compañía tiene sus propios términos y tendrás que seleccionar qué es mejor para ti. Cobran una cuota de servicio que aparece en los términos del contrato. Debes seleccionar qué productos tuyos cumplen con el servicio y en base a dichos productos, la empresa de externalización determinarán cuántos de sus agentes tendrán que centrarse en tu producto. Desde los detalles del contrato se decide si el precio es el correcto. La competencia es dura lo que obviamente funciona mejor para ti.
Una vez firmado, se encargarán de las llamadas del servicio al cliente para el(los) producto(s) que designes. Lo que debes prestar atención es lo "bueno" que sea la compañía. Todas tienen una reputación. ¿Cuán buenos son sus agentes del servicio de atención al cliente (la compasión, la empatía), lo exactos que son (conocimiento del producto), la rapidez que tengan (velocidad de procesamiento), que compila una puntuación global sobre la calidad de esa empresa. Todas esas cosas, porque la forma en que tratan a tus clientes es el reflejo directo de tu empresa. Así que elige sabiamente.
Al empezar la partida, podrás determinar la cantidad de capital inicial con el que contarás. Con este dinero no vas a llegar muy lejos: tendrás que crear algunos productos para mantener un flijo de ingresos positivo. Contratar una gran cantidad de empleados puede parecer divertido, pero será bastante malo para tu bolsillo ya que para contratar necesitas proporcionar un seguro de salud y otros beneficios, para mantener contento a los empleados, así como para cumplir con ciertas regulaciones (que deberás acatar o enfrentarte a las consecuencias). Si eso no fuera suficiente, es necesario proporcionar un lugar de trabajo que ayude a mantenerlos tan libre de estrés como sea posible. Además de eso, tendrás que gestionar estos empleados mediante la contratación de un gerente de departamento. Sin una gestión, el departamento puede llegar a ser muy poco manejable, realmente no querrás dejar un montón de agentes del servicio de atención al cliente sin hacer anda. Los detalles de esta dinámica vendrán en un futuro blog.
Existe una buena cantidad de empresas para subcontratar en el juego. Así al comenzar tu aventura empresarial, lanzando un nuevo producto, y te das cuenta de que no tienes un departamento de servicio al cliente para tu marca a donde llamen los nuevos clientes, en caso de que necesiten ayuda con tu producto. Incluso si has hecho el mejor producto con los mínimos defectos de diseño, tus clientes querrán la tranquilidad de que puedan acudir a tu compañía para pedir ayuda si fuera necesario. Sin estos servicios para tus empleados, perderás respeto y potencial de negocio. Las Empresas de externalización de servicios al cliente se especializan en este tipo de situaciones, obviamente, y no habrá escasez de oportunidades para elegir una.
Cada empresa tendrá opciones para ser elegida. Tendrá que seleccionar un contrato que comienza con 1 año y llegar a un máximo de cinco años a la vez. Cuanto más tiempo la elijas, obtendrás descuentos potenciales. Cada compañía tiene sus propios términos y tendrás que seleccionar qué es mejor para ti. Cobran una cuota de servicio que aparece en los términos del contrato. Debes seleccionar qué productos tuyos cumplen con el servicio y en base a dichos productos, la empresa de externalización determinarán cuántos de sus agentes tendrán que centrarse en tu producto. Desde los detalles del contrato se decide si el precio es el correcto. La competencia es dura lo que obviamente funciona mejor para ti.
Una vez firmado, se encargarán de las llamadas del servicio al cliente para el(los) producto(s) que designes. Lo que debes prestar atención es lo "bueno" que sea la compañía. Todas tienen una reputación. ¿Cuán buenos son sus agentes del servicio de atención al cliente (la compasión, la empatía), lo exactos que son (conocimiento del producto), la rapidez que tengan (velocidad de procesamiento), que compila una puntuación global sobre la calidad de esa empresa. Todas esas cosas, porque la forma en que tratan a tus clientes es el reflejo directo de tu empresa. Así que elige sabiamente.
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